Regulamin

Regulamin i warunki
W celu zapewnienia Państwu udanego pobytu i uniknięcia ewentualnych nieporozumień prosimy o zapoznanie się z poniższym regulaminem.

Dokonanie rezerwacji apartamentu jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu.

1. Podmiotem świadczącym usługi jest: LeoServices Sp. z o.o. ul. Ulowa 8, 54-020 Wrocław NIP 8942961815 KRS0000218069
2. Apartament wynajmowany jest na doby.
3. Potwierdzenie rezerwacji apartamentu następuje po wpłaceniu zadatku. Zadatek jest bezzwrotny i nie ma możliwości przeniesienia go na inny termin. Zadatek jest płatny do 3 dni roboczych od daty wstępnej rezerwacji z wyłączeniem rezerwacji dokonanych na mniej niż 3 dni robocze przed rozpoczęciem pobytu.
4. Można odstąpić swoją rezerwację osobom innym jedynie po wcześniejszym uzgodnieniu tej sytuacji z biurem rezerwacji pod numerem telefonu: 509508491
5. Pobyt w apartamencie rozpoczyna się o godzinie 14.00 w dniu przyjazdu, a kończy się o godzinie 11.00 w dniu wyjazdu. Pobyt gości w apartamencie odbywa się na własne ryzyko.
6. Możliwość opuszczenia apartamentu po godzinie 11.00 należy uzgodnić z zarządcą apartamentu. Przedłużenie pobytu skutkuje dodatkową opłatą 20 zł/godz.
7. Możliwość wcześniejszego przyjazdu przed godziną 14.00 należy uzgodnić z zarządcą apartamentu. Wcześniejsze zakwaterowanie skutkuje dodatkową opłatą 15 zł/godz.
8. W apartamencie obowiązuje cisza nocna od godziny 22.00 do godziny 7.00.
9. Zachowanie Gości nie powinno zakłócać spokoju innych osób. Osobom pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowującym się agresywnie, naruszającym spokój i/lub dobra sąsiadów oraz nieprzestrzegającym powszechnie stosowanych norm współżycia między ludźmi zarządca apartamentu ma prawo wymówić apartament w trybie natychmiastowym bez zwrotu dokonanych wcześniej opłat. Zarządca nie jest zobowiązany wówczas do zwrotu pieniędzy za niewykorzystany okres pobytu.
10. Zarządca obiektu ma prawo anulować wstępną rezerwację w ciągu 24 h od momentu rezerwacji bez podania przyczyny.
11. Zarządca obiektu ma prawo odmówić zakwaterowania i przyjęcia gości, którzy wykazują agresję słowną lub cielesną wobec osób trzecich. Wpłacony wcześniej zadatek nie podlega zwrotowi.
12. Gość apartamentu winien uregulować należność za pobyt najpóźniej w dniu przyjazdu, a także wypełnić kartę meldunkową w trakcie meldowania, lub online przed przyjazdem. Do zameldowania wymagany jest dowód osobisty lub inny dokument stwierdzający tożsamość.
13. Goście w dniu przyjazdu otrzymują do swojej dyspozycji komplet kluczy, który zobowiązani są zwrócić zarządcy apartamentu w dniu wyjazdu. Klucze można również odebrać i oddać z automatycznej recepcji/depozytora. Informacje z kodem dostępowym zostaną gościowi dostarczone pocztą e-mail i/lub wiadomością SMS. W przypadku zagubienia kluczy lub ich zniszczenia. Goście ponoszą opłatę w wysokości 250 zł (pilot do bramy 150 zł).
14. W zależności od dostępności goście mogą zarezerwować miejsce w podziemnym garażu w cenie 60 zł za dzień. Do Garażu zakaz jest wjazdu samochodów zasilanych gazem. Goście korzystający z garażu powinni parkować dokładnie w wyznaczonych miejscach.
15. Zabranie ze sobą zwierząt domowych należy uprzednio uzgodnić z zarządcą apartamentu. Obsługa apartamentu ma prawo odmówić udostępnienia miejsca noclegowego gościom, którzy zabrali ze sobą zwierzę domowe do obiektu wcześniej tego nie uzgadniając. Psy przez cały czas muszą być trzymane na smyczy. Dla zwierzęcia powinno być zabrane legowisko. Zabrania się przebywania zwierząt na kanapach, sofach, fotelach. Wymagane jest sprzątanie po zwierzęciu. Za pobyt zwierząt pobierana jest dodatkowa opłata 40 zł /doba.
16. Gość apartamentu ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia poczynione przez zwierzę. Zabrania się także pozostawiania zwierząt bez opieki w apartamencie.
17. Przedmioty pozostawione przez gościa po opuszczeniu apartamentu na prośbę gościa mogą być odesłane na jego koszt pod wskazany przez niego adres. W innym przypadku, po trzech dniach od daty wyjazdu gościa z apartamentu, obsługa postąpi z rzeczami stosownie do przepisów o rzeczach zagubionych lub znalezionych.
18. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej w apartamencie nie wolno używać jakichkolwiek przyrządów lub aparatów zasilanych energią elektryczną lub gazową niebędących wyposażeniem tych pomieszczeń i mogących stworzyć zagrożenie pożarowe np. grzałek elektrycznych, grzejników, palników gazowych. Zabrania się wnoszenia do apartamentu łatwopalnych materiałów, materiałów wybuchowych oraz materiałów o nieprzyjemnym zapachu.
19. Przy każdorazowym opuszczeniu apartamentu prosimy o sprawdzenie, czy jest on zamknięty. Obowiązuje całkowity zakaz wynoszenia rzeczy będących wyposażeniem apartamentu (np. ręczniki, koce, poduszki, urządzenia, itd). Prosimy o dbanie o wynajęty apartament, o wyłączanie zbędnego oświetlenia, zamykanie okien i zakręcanie wody.
20. W apartamencie obowiązuje zakaz palenia tytoniu i innych używek. Kara za palenie tytoniu lub innych używek wynosi 1500 PLN Wszelkie usterki urządzeń znajdujących się w apartamencie należy zgłaszać natychmiast obsłudze apartamentu.
21. Gość, który umyślnie lub przez niewłaściwe użytkowanie zniszczy wyposażenie apartamentu zobowiązany jest pokryć w całości zaistniałe koszty.
22. W dniu wyjazdu obsługa apartamentu sprawdza stan pomieszczeń w obecności gościa. Wszelkie roszczenia w sprawie ewentualnych zniszczeń zweryfikowanych przez obsługę przy odbiorze apartamentu będą rozwiązywane na drodze porozumienia z gościem przed jego odjazdem. W przypadku kwestii spornych roszczenia będą dochodzone na drodze sądowej.
23. O przyjeździe większej liczby osób niż zakłada to rezerwacja prosimy informować najpóźniej dwa dni przed przyjazdem. Na pobyt większej liczby gości zgodę musi wydać zarządca apartamentu (stosownie do możliwości). W przypadku niedopełnienia tego punktu regulaminu zarządca apartamentu ma prawo naliczyć dodatkowe koszty związane z pobytem dodatkowych osób zgodnie z cennikiem. Dodatkowo będzie naliczona opłata 50 zł od osoby za dościelenie dodatkowej pościeli.
24. O przyjeździe mniejszej liczby osób niż zakłada to rezerwacja prosimy informować najpóźniej dwa dni przed przyjazdem. Zmniejszenie ilości osób w dzień przyjazdu lub w trakcie trwania pobytu nie skutkuje zmianą ceny za pobyt - obowiązuje cena z rezerwacji.
25. Obowiązują ceny widoczne w cenniku w momencie dokonywania rezerwacji i przesyłane w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku dokonywania zmian w rezerwacji obowiązują ceny widoczne w cenniku w momencie dokonywania zmian. Promocje nie działają wstecz. Wynajęty apartament należy pozostawić w takim stanie, w jakim był w dniu przyjazdu.
26. Goście apartamentu w dniu wyjazdu zobowiązani są wyrzucić śmieci do pojemników wskazanych przez obsługę. Wcześniejszy wyjazd lub późniejszy przyjazd gościa z przyczyn niezależnych od zarządcy apartamentu nie uprawnia go do żądania zwrotu kwoty za niewykorzystane świadczenie.
27. Cena za pobyt liczona jest od łącznej ilości osób przebywających w apartamencie podczas całego pobytu.
28. Jeśli życzą sobie Państwo fakturę za pobyt konieczne jest poinformowanie o tym przy dokonywaniu rezerwacji oraz podanie nazwy i numeru NIP firmy. W przeciwnym wypadku z uwagi na obowiązujące przepisy prawa wystawienie faktury po wymeldowaniu nie będzie możliwe. Rachunki i faktury za pobyt wydawane są na życzenie klienta i wysyłane drogą elektroniczną.
29. Obsługa apartamentu lub obsługa serwisowa posiada dodatkowy komplet kluczy, w przypadku nagłych awarii, usterek może wejść do apartamentu w celu ich napraw podczas nieobecności gości w apartamencie.
30. Ze względu na dokonywanie w apartamentach bieżących remontów (odświeżających lub naprawczych) oferta przedstawiona na zdjęciach może nieznacznie odbiegać od rzeczywistości pod względem kolorystycznym i designu. Przedstawiona oferta powinna być natomiast zgodna z zapewnianym w niej rodzajem wyposażenia w apartamencie.
31. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Blue Media S.A. 
32. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
33. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
34. Dostępne formy płatności:  
    1. Karty płatnicze:  
       1. Visa  
       2. Visa Electron
       3. Mastercard
       4. MasterCard Electronic
       5. Maestro

REKLAMACJE - Pod pojęciem reklamacji należy rozumieć wszelkie wnioski, skargi i zażalenia dotyczące:

1. Zastanych lub występujących warunków pobytu w wynajętym apartamencie odbiegających od standardu określonego w katalogu lub publikowanej informacji;
2. Stwierdzonych usterek lub braków w wyposażeniu apartamentu odbiegających od standardu określonego w katalogu lub publikowanej informacji; Standardów obsługi Gości przez LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o.;
3. Zależnych od Właściciela, LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o., okoliczności mających istotny wpływ na standard pobytu w apartamencie;

Reklamacje winny być zgłaszane LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o. oraz wnoszone w formie pisemnej lub równoważnej formie elektronicznej do LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o., najpóźniej w terminie 7 dni od momentu zaistnienia sytuacji związanej z reklamacją.

Wnoszący reklamację winien podać swoje dane personalne wraz z aktualnym adresem korespondencyjnym, adresem poczty elektronicznej, numerem telefonu kontaktowego oraz numerem rezerwacji.

Reklamacja powinna zawierać oznaczenie apartamentu zajmowanego przez reklamującego oraz kompletny opis sytuacji podlegającej reklamacji jak również precyzyjne określenie roszczenia.

Reklamacje posiadające wymagana formę oraz treść będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty przekazania ich LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o.

Korespondencja niespełniająca warunków określonych w pkt. 3 i 4 LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o., pozostawia bez rozpatrzenia.