Regulamin Rezerwacji

LeoServices Sp z o.o. z siedzibą ul. Ulowa 8, 54-020 Wrocław, REGON: 020398317, NIP: 8942961815,  będąca stroną umowy najmu apartamentu na pobyt wypoczynkowy, turystyczny lub biznesowy z GOŚCIEM.

GOŚĆ – klient dokonujący rezerwacji, osoba fizyczna lub prawna, będąca stroną umowy najmu apartamentu.
REZERWACJA WSTĘPNA – zapytanie ze strony GOŚCIA o możliwość zarezerwowania usługi najmu apartamentu (wolne terminy, dostępność określonego typu apartamentu) wykonane osobiście, telefonicznie, lub w formie elektronicznej: przez e-mail, lub przez skrzynkę kontaktową na w mediach społecznościowych.
REZERWACJA POTWIERDZONA-NIEGWARANTOWANA – rezerwacja potwierdzona pisemnie w formie elektronicznej, którą LeoServices Sp z o.o. będzie utrzymywała w ciągu 2 dni od daty wysłania potwierdzenia przyjęcia rezerwacji.
REZERWACJA POTWIERDZONA GWARANTOWANA – rezerwacja potwierdzona przedpłatą, oznacza, że zamówione usługi będą gotowe na przyjazd GOŚCIA w wyznaczonym terminie i zakresie. GOŚĆ może rozpocząć pobyt od godz. 14 w pierwszej dobie ustalonego terminu.
OFERTA STANDARDOWA – typ rezerwacji, która może być bezpłatnie anulowana najpóźniej do 30 dni przed ustalonym terminem przyjazdu. Wymaga przedpłaty w wysokości minimum 30%.
OFERTA BEZZWROTNA – typ rezerwacji, która wymaga przedpłaty 100%, ale koszt usługi noclegowej jest obniżony o 5% w stosunku do oferty standardowej. Oferta jest aktywna tylko w wybranych terminach. Rezerwacja bezzwrotna nie podlega anulacji.

REZERWACJA WSTĘPNA
Zapytanie lub zgłoszenie zyskuje status rezerwacji wstępnej, jeśli spełnia wymogi: zawiera komplet danych osoby rezerwującej (imię, nazwisko, nr telefonu, adres e-mail) termin pobytu liczbę osób, (dorosłych i dzieci; wiek dzieci) rodzaj apartamentu wstępna nie jest w żaden sposób wiążąca dla LeoServices Sp z o.o. , dopóki nie zostanie przez LeoServices Sp z o.o. potwierdzona pisemnie.

REZERWACJA POTWIERDZONA – NIEGWARANTOWANA
 Rezerwację można potwierdzić ustnie (telefonicznie lub osobiście), ale zawsze na adres GOŚCIA jest wysyłane pisemne potwierdzenie wraz z wyszczególnieniem wszystkich warunków rezerwacji (termin, liczba osób, cena, rodzaj apartamentu).
W potwierdzeniu podana jest kalkulacja wynajmu (na podstawie zgłoszenia opisanego w punkcie 1.1) wyrażona w PLN z wyliczonym podatkiem VAT. Kalkulacja zawiera również: informację o wysokości wymaganej przedpłaty na poczet usług. Potwierdzenie wysłane przez LeoServices Sp z o.o. do GOŚCIA oznacza, że rezerwacja przyjęła status rezerwacji potwierdzonej-niegwarantowanej.

REZERWACJA POTWIERDZONA – GWARANTOWANA
GOŚĆ jest zobowiązany do przekazania przedpłaty dla LeoServices Sp z o.o. najpóźniej w terminie 2 dni od potwierdzenia rezerwacji niegwarantowanej. Wysokość przedpłaty podana jest w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym do GOŚCIA i wynosi nie mniej niż 30% dla ofert standardowych i 100% dla ofert bezzwrotnych Po zaksięgowaniu przedpłaty przez LeoServices Sp z o.o. rezerwacja zyskuje status potwierdzonej-gwarantowanej. Termin pobytu, wartość zamówienia oraz świadczenia są wiążące dla obydwu stron, czyli dla LeoServices Sp z o.o. i dla GOŚCIA.
 
ZAPŁATA ZA REZERWACJĘ
Najpóźniej w dniu przyjazdu, ale przed rozpoczęciem pobytu, GOŚĆ jest zobowiązany do wpłaty pozostałej należności. Wpłata całkowitej należności za pobyt stanowi zawarcie umowy między LeoServices Sp z o.o. a GOŚCIEM.

ANULACJA REZERWACJI
Anulacji pobytu GOŚĆ może dokonać w każdym czasie z zachowaniem warunków anulacji wyszczególnionych w potwierdzeniu rezerwacji. Anulacja rezerwacji potwierdzonej-niegwarantowanej – brak przedpłaty w wyznaczonym terminie oznacza rezygnację GOŚCIA z zamówienia usług i na tej podstawie LeoServices Sp z o.o. ma prawo anulować rezerwację, bez konieczności kontaktowania się z GOŚCIEM. Anulacja rezerwacji potwierdzonej-gwarantowanej (po dokonaniu przedpłaty). Oferty standardowe można bezpłatnie anulować w terminie do 30 dni przed wyznaczonym terminem przyjazdu. Po tym terminie LeoServices Sp z o.o. ma prawo do zatrzymania przedpłaty jako rekompensaty za niezrealizowane zamówienie Oferty bezzwrotne nie podlegają anulacji. Jeśli przedpłata nie podlega zwrotowi a GOŚĆ z ważnych powodów nie może zrealizować pobytu w wyznaczonym terminie, wówczas może wystąpić o zmianę terminu rezerwacji w miarę dostępności miejsc w cenach obowiązujących w nowym terminie. W nowym terminie obowiązuje Cennik znajdujący się na stronie www.leoapart.com  Zmiana terminu nie może narażać obiektu LeoServices Sp z o.o. na straty. Postulat GOŚCIA dotyczący zmiany terminu pobytu nie jest wiążący dla LeoServices Sp z o.o. . Jeśli strony osiągną porozumienie zmiana terminu wymaga pisemnego potwierdzenia pod rygorem nieważności. Niepojawienie się GOŚCIA w obiekcie w dniu rozpoczęcia pobytu (bez poinformowania obiektu) traktowane jest jako anulacja rezerwacji. Odmowa zapłaty przez GOŚCIA 100% wartości rezerwacji przed rozpoczęciem pobytu stanowi odstąpienie od umowy przez GOŚCIA. LeoServices Sp z o.o. ma prawo do anulowania rezerwacji oraz do zachowania przedpłaty.

W przypadku anulacji części pobytu (skrócenia pobytu) przez GOŚCIA, LeoServices Sp z o.o. nie zwraca kosztów jednostronnego odstąpienia od zawartej umowy.

REKLAMACJE
1. Reklamacje winny być zgłaszane LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o. oraz wnoszone w formie pisemnej lub równoważnej formie elektronicznej do LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o., najpóźniej w terminie 7 dni od momentu zaistnienia sytuacji związanej z reklamacją.
2. Wnoszący reklamację winien podać swoje dane personalne wraz z aktualnym adresem korespondencyjnym, adresem poczty elektronicznej, numerem telefonu kontaktowego oraz numerem rezerwacji.
3. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie apartamentu zajmowanego przez reklamującego oraz kompletny opis sytuacji podlegającej reklamacji jak również precyzyjne określenie roszczenia.
4. Reklamacje posiadające wymagana formę oraz treść będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty przekazania ich LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o.
5. Korespondencja niespełniająca warunków określonych w pkt. 3 i 4 LeoApart, LeoServices Sp. Z o.o., pozostawia bez rozpatrzenia.